Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349
TUTOR FORMACIÓN
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de [...] Ver libro
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF1946 "Realización de auditorías e inspecciones ambientales, control de las desviaciones del SGA" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected]Capacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar técnicas de selección de requisitos ligados a los diferentes tipos de auditorías e inspecciones ambientales relacionadas con un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) en función de la tipología de la organización.- Identificar tipos de auditorías e inspecciones ambientales en función de sus objetivos y alcance competencial.- Definir requisitos de formación y habilidades que deben poseer los auditores e inspectores teniendo en cuenta la tipología de organización.- En un supuesto práctico de auditorías e inspecciones ambientales relativas a un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) en una organización:- Determinar la metodología que permita su planificación.- Analizar, seleccionar y tipificar las metodologías de búsqueda y evaluación de evidencias.- Realizar una auditoría y una inspección ambiental.- Evaluar y calificar los resultados obtenidos de su realización.- Redactar el informe final.Aplicar operaciones de investigación y control de causas que puedan originar desviaciones en el funcionamiento de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) proponiendo acciones de corrección, si procede.- Tipificar los conceptos de «no conformidad», «acción correctiva» y «acción preventiva» teniendo en cuenta su valor como indicador.- Analizar potenciales desviaciones que se pueden producir en un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) proponiendo medidas correctoras.- Detectar información vinculada a aplicación de medidas correctoras que permita reducir el coste de las mismas.- Especificar el proceso de seguimiento y resolución de «no conformidades» generadas en un proceso de puesta en marcha de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), proponiendo soluciones.- Determinar el proceso de aplicación de la metodología de puesta en marcha de acciones correctivas y preventivas establecidas considerando la mejora Sistema de Gestión Ambiental (SGA).Índice:INTRODUCCIÓN 7AUDITORÍAS E INSPECCIONES VINCULADAS A UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) 8Esquema 9Inspecciones y auditorías ambientales legales 10Inspecciones ambientales 10Auditoría ambiental legal 14Auditorías voluntarias 16Auditoría interna 17Auditoría externa: certificación y/o verificación 18Capacitación del auditor interno y externo 19Requisitos previos 21Formación, habilidades 22Prácticas 27Metodología de auditoría interna 29Planificación de la auditoría interna y externa 29Programa de auditoría interna 30Búsqueda y evaluación de evidencias de auditoría 43Fase documental de la auditoría 48Desarrollo de la auditoría "in situ" 50Elaboración del informe de auditoría: puntos fuertes, no conformidades, observaciones y oportunidades de mejora 57Seguimiento y cierre de no conformidades y observaciones de auditoría 59Metodología de auditoría externa: certificación y verificación. 60Concepto de certificación-verificación 60ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) 61Entidades certificadoras y de verificación 62Proceso de certificación del Sistema de Gestión Ambiental 64Proceso de verificación de la Declaración Ambiental 67Proceso de Registro EMAS 68Resumen 72Autoevaluación 76CONTROL Y CORRECCIÓN DE DESVIACIONES EN LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) 78Esquema 79Definición de no conformidad, acción correctiva y preventiva 80Criterios de identificación de no conformidades 85Valoración de los indicadores 85Desviación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) 87Auditorías internas y externas 87Quejas y denuncias ambientales 89Criterios de identificación de mejoras 92Sugerencias internas y externas 92Conocimientos actuales de la Ciencia 93Nuevas tecnologías 93Información de buenas prácticas de otras organizaciones 94Seguimiento y resolución de No Conformidades 95Corrección 95Acción correctiva 96Gestión de acciones correctivas y preventivas 98Estudio de causas 98Propuesta de acciones 100Implementación de soluciones viables 100Verificación de la eficacia 100Informe final 101Mejoras ambientales, ahorro conseguido y procedimiento adoptado 101Comunicación interna 102Resumen 103Autoevaluación 105CONCLUSIONES 107EXAMEN FINAL 108GLOSARIO 113BIBLIOGRAFÍA 116