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Resolución de conflictos

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  • Autor: María Gemma Martín Naranjo
  • Estado: Público
  • Última actualización: 21/02/2019
  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.
  • Naturaleza del conflicto
  • Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos
  • Herramientas para mejorar la comunicación
  • Feedback emocionalmente positivo
  • Desarrollo de la inteligencia emocional

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