Esta publicación corresponde a uno de los Módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado HOTR0110 – Dirección y producción en Cocina. Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de administrar unidades de producción culinaria.
Para ello, se estudiará la planificación del departamento de producción culinaria, la gestión y control presupuestarios, la evaluación de costes, y la productividad y análisis económico en las unidades de producción culinaria.
También se analizará la organización en los establecimientos de restauración, la selección de personal y función de integración en las unidades de producción culinaria, la dirección de equipos de trabajo, y el asesoramiento gastronómico y atención al cliente.
Por último, se aprenderán las aplicaciones informáticas específicas y la gestión de la calidad en unidades de producción culinaria.
Tema 1. La planificación del departamento de producción culinaria.
1.1. Proceso de planificación empresarial 1.2. La planificación departamental 1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación de la actividad 1.4. La planificación en las unidades de producción culinaria 1.5. Planes departamentales en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas áreas Tema 2. Gestión y control presupuestario en las unidades de producción culinaria. 2.1. Gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales2.2. Presupuestos 2.3. Ciclo presupuestario de los tipos de presupuestos más característicos para las unidades de producción culinariaTema 3. Evaluación de costes, productividad y análisis económico en las unidades de producción culinaria.
3.1. Cuentas de costes en la unidad de producción culinaria 3.2. Costes empresariales específicos 3.3. Niveles de productividad, puntos muertos de explotación y umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáti¬cas 3.4. Parámetros establecidos para evaluarTema 4. Organización en los establecimientos de restauración.
4.1. Normativas sobre autorización de establecimientos de res¬tauración 4.2. Establecimientos de restauración 4.3. Organización y relación de funciones gerenciales 4.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de restauración 4.5. Características de los diferentes tipos de establecimientos de restauración 4.6. Objetivos de cada departamento del área o establecimiento de restauración Tema 5. Selección de personal y función de integración en las unidades de producción culinaria.5.1. Métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados5.2. Métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados5.3. Relación con la función de organización5.4. Manuales de procedimientos y operaciones en unidades de producción culinaria5.5. Programas de formación para personal dependiente de la unidad5.6. Técnicas de comunicación adaptadas a la integración de personal5.7. Técnicas de motivación adaptadas a la integración de personal Tema 6 Dirección de equipos de trabajo en unidades de producción culinaria6.1. Comunicación en la organización del trabajo 6.2. Negociación en el entorno laboral 6.3. Problemas en el entorno laboral 6.4. Sistemas de dirección y tipos de mando/liderazgo 6.5. Análisis de herramientas para la toma de decisiones 6.6. Equipos y reuniones de trabajo 6.7. Motivación en el entorno laboralTema 7. Asesoramiento gastronómico y atención al cliente.
7.1. Clientes y trato 7.2. Normas de actuación en función de tipologías de clientes 7.3. Técnicas de comunicación y habilidades sociales específi¬cas 7.4. Normas de protocolo y de conducta e imagen personal 7.5. Interpretación de comportamientos básicos 7.6. Asesoramiento gastronómico especializado 7.7. Protección de consumidores y usuarios7.8. Técnicas para el trato de diferentes tipos de quejas y recla¬maciones en restauraciónTema 8. Aplicaciones informáticas específicas para la administra¬ción de unidades de producción culinaria.
8.1. Tipos8.2. Comparación8.3. Programas a medida y ofertas estándar del mercado Tema 9. Gestión de la calidad en unidades de producción culinaria.9.1. Evolución histórica de la calidad9.2. El sistema de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española9.3. Sistema de calidad en producción y servicio culinarios9.4. Especificaciones y estándares de calidad 9.5. Gestión de la calidad en restauración 9.6. Planes de mejora 9.7. Los grupos de mejora 9.8. Herramientas básicas para la mejora de la calidad 9.9. Satisfacción del cliente 9.10. Procedimiento para el tratamiento de las quejas y sugeren¬cias 9.11. Gestión documental del sistema de calidad 9.12. Evaluación del sistema de calidad
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