UF0077 - Procesos de gestión de unidades de información y distribución turística

La finalidad de esta Unidad Formativa es aprender sobre la planificación en las entidades de información y distribución turísticos; la gestión y el control presupuestario; fuentes de financiación y principales métodos de evaluación de una inversión.

También se enseñará sobre la evaluación de costes y productividad; la organización en las agencias de viajes y empresas de distribución e información turísticas; la importancia de la integración del personal de una empresa; la dirección del personal, el liderazgo y técnicas de motivación; y por último, aplicaciones y programas informáticas de gestión útiles para estas empresas.

Tema 1. Planificación en las Empresas y Entidades de Distribución e Información Turísticas.

1.1. La planificación en el proceso de administración

1.2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos

1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios

1.4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas

Tema 2. Gestión y Control Presupuestarios en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

2.1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control

2.2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas

2.3. Definición de ciclo presupuestario

2.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas

Tema 3. Estructura Financiera de las Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.

3.1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación

3.2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

3.3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico

3.4. Aplicaciones informáticas

Tema 4. Evaluación de Costes, Productividad y Análisis Económico para Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.

4.1. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos

4.2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

4.3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos

4.4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

4.5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad

Tema 5. La Organización en las Agencias de Viajes, otros Distribuidores Turísticos y Entidades de Información Turística.

5.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística

5.2. Tipología y clasificación de estas entidades

5.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales

5.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes

5.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades

5.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones

5.7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales

5.8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones

Tema 6. La Función de Integración de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

6.1. Definición y objetivos

6.2. Relación con la función de organización

6.3. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas

6.4. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones

Tema 7. La Dirección de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

7.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

7.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

7.3. Solución de problemas y toma de decisiones

7.4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

7.5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

7.6. La motivación en el entorno laboral

Tema 8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas.

8.1. Tipos y comparación

8.2. Programas a medida y oferta estándar de mercado

8.3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas